中国通信服务股份有限公司（简称中国通信服务）是经国务院同意、国务院国有资产管理委员会批准，在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型企业，全球领先的通信支撑一体化服务提供商。

中国通信服务广西分公司下设9家专业子（分）公司、14个市分公司，业务范围立足于广西区市县，辐射至周边其他省、市乃至东南亚国家，具有强大的本地和跨地域的服务能力，拥有众多的本地化服务机构，服务机构和网络覆盖广西壮族自治区全部的14个市、74个县，35个城区，通过本地化全覆盖的服务网络，为客户提供高效、优质的服务。

中国通信服务广西分公司目前主营的呼叫业务为：中国电信股份有限公司广西号百信息服务分公司114信息咨询热线、广西广播电视信息网络股份有限公司96335客服热线、广西电网有限责任公司95598客服热线、广西区直和南宁市12333人社电话咨询服务热线、中国电信股份有限公司广西分公司10000号客户服务热线。

一、招聘职位

广西电网公司95598客服热线坐席员

二、招聘职数

坐席员招聘人数人

三、工作要求

坐席员

1.工作职责

（1）负责受理客户来电，做好客户诉求的受理、解答和转派，对客户情绪进行安抚，做好疑问的解释工作；

（2）负责工单回访和归档工作，做好服务环节闭环管理工作；

（3）负责对客户做好重大、突发事件的安抚和解释工作，并及时上报；

（4）负责收集客户反映的热点问题，并及时反馈；

（5）完成上级领导交办的各项工作。

2.任职要求

（1）大专及以上学历，年龄18－35岁，男女不限；

（2）普通话标准流利，口齿清晰，具有良好的语言沟通能力；

（3）具有较强的服务意识、责任心，具备较好的抗压能力及情绪管理能力；

（4）熟练掌握计算机文字录入：中文不低于30字/分；

（5）可适应轮班制，并接受工作时间，必要时可加班；

（6）同等条件下，电力专业、电力行业从业经验、有客服或服务行业从业经验、有普通话二级乙等及以上证书优先；

（7）认同南方电网工作理念：策划、 规范、 改善、 卓越。

四、薪酬待遇

（一）薪资：试用期（带薪培训）三个月，试用期薪酬1680元；试用期满:3000-5000元/月（基本工资+绩效工资+福利待遇）。

（二）按国家规定缴纳社会保险（基本养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险）及住房公积金；实习人员签订实习协议，购买商业意外保险。

（三）国家法定节假日享受额外的节假日补贴，并提供话费、餐费等补贴；工作满一年享受年休假。

（四）员工职业发展通道广泛，企业为每一位在岗员工提供公正、公平的竞争机制，各生产及管理岗位设置不同岗级，实行竞聘上岗制度，为每一位员工提供一个展示才华的广阔平台。

五、工作时间

工作时间为7*24小时轮班制，月休7-8天。国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费。

六、工作地点

   南宁市长堽路184号

   七、面试时间

   面试日期初定9月19日上午

   八、报名方式

   9月16日前向辅导员报名并填报报名表