广西电网公司95598客服热线坐席员招聘公告

2019年09月09日 09:00  点击:[]


中国通信服务股份有限公司(简称中国通信服务)是经国务院同意、国务院国有资产管理委员会批准,在国家工商行政管理总局登记注册成立的大型企业,全球领先的通信支撑一体化服务提供商。

中国通信服务广西分公司下设9家专业子(分)公司、14个市分公司,业务范围立足于广西区市县,辐射至周边其他省、市乃至东南亚国家,具有强大的本地和跨地域的服务能力,拥有众多的本地化服务机构,服务机构和网络覆盖广西壮族自治区全部的14个市、74个县,35个城区,通过本地化全覆盖的服务网络,为客户提供高效、优质的服务。

中国通信服务广西分公司目前主营的呼叫业务为:中国电信股份有限公司广西号百信息服务分公司114信息咨询热线、广西广播电视信息网络股份有限公司96335客服热线、广西电网有限责任公司95598客服热线、广西区直和南宁市12333人社电话咨询服务热线、中国电信股份有限公司广西分公司10000号客户服务热线。

一、招聘职位

广西电网公司95598客服热线坐席员

二、招聘职数

坐席员招聘人数人

三、工作要求

坐席员

1.工作职责

1)负责受理客户来电,做好客户诉求的受理、解答和转派,对客户情绪进行安抚,做好疑问的解释工作;

2)负责工单回访和归档工作,做好服务环节闭环管理工作;

3)负责对客户做好重大、突发事件的安抚和解释工作,并及时上报;

4)负责收集客户反映的热点问题,并及时反馈;

5)完成上级领导交办的各项工作。

2.任职要求

1)大专及以上学历,年龄1835岁,男女不限;

2)普通话标准流利,口齿清晰,具有良好的语言沟通能力;

3)具有较强的服务意识、责任心,具备较好的抗压能力及情绪管理能力;

4)熟练掌握计算机文字录入:中文不低于30/分;

5)可适应轮班制,并接受工作时间,必要时可加班;

6)同等条件下,电力专业、电力行业从业经验、有客服或服务行业从业经验、有普通话二级乙等及以上证书优先;

7)认同南方电网工作理念:策划、 规范、 改善、 卓越。

四、薪酬待遇

(一)薪资:试用期(带薪培训)三个月,试用期薪酬1680元;试用期满:3000-5000/月(基本工资+绩效工资+福利待遇)

(二)按国家规定缴纳社会保险(基本养老保险、失业保险、医疗保险、生育保险、工伤保险)及住房公积金;实习人员签订实习协议,购买商业意外保险

(三)国家法定节假日享受额外的节假日补贴,并提供话费、餐费等补贴;工作满一年享受年休假

(四)员工职业发展通道广泛,企业为每一位在岗员工提供公正、公平的竞争机制,各生产及管理岗位设置不同岗级,实行竞聘上岗制度,为每一位员工提供一个展示才华的广阔平台。

五、工作时间

工作时间为7*24小时轮班制,月休7-8天。国家法定节假日加班的,按国家相关规定支付加班费。

六、工作地点

   南宁市长堽路184

   七、面试时间

   面试日期初定9月19日上午

   八、报名方式

   9月16日前向辅导员报名并填报报名表

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